ARDIS® Helpdesk ——
Bei ARDIS® legen wir großen Wert auf die Qualität unseres technischen Supports. Neben unserer Online-Hilfeplattform, auf die Sie von der Oberfläche der Software aus durch Drücken von F1 zugreifen können, haben wir einen Helpdesk, den Sie während der Bürozeiten kontaktieren können.
Kontaktieren Sie den ARDIS® Helpdesk ——
  1. Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an (klicken Sie hier für die Kontaktdaten).
  2. Unser Service Desk wird Ihre Anfrage aufnehmen und ein Ticket erstellen.
  3. Die Tickets werden an den Helpdesk weitergeleitet und in der Reihenfolge ihrer Priorität bearbeitet. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht immer sofortige Unterstützung erhalten. Wenn Ihr Ticket das nächste ist, wird sich ein Mitarbeiter des Helpdesks mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie Mails immer an die in den Kontaktdaten angegebenen E-Mail-Adressen und nicht an einzelne Personen senden.

Priorisierung Ihrer Anfrage ——

Bei Nachfragespitzen muss unser Helpdesk die Anfragen nach Prioritäten ordnen. Wir tun dies auf der Grundlage der folgenden Kriterien:

  • Die Tatsache, ob Sie einen ARDIS® Enhancement Plan (Wartungsabonnement) haben oder nicht.
  • Die Dringlichkeit Ihres Problems (z. B. "Steht Ihre Produktion still?").
  • Die Auswirkungen Ihres Problems (z. B. "Wie viele Maschinen sind betroffen?", "Wie viele Mitarbeiter sind betroffen?").

Bitte helfen Sie uns, die richtige Priorität Ihrer Anfrage zu bestimmen, indem Sie relevante Informationen hinzufügen.

Kosten für den ARDIS® Helpdesk ——

Der Helpdesk ist ein kostenpflichtiger Dienst, d.h. Sie erhalten eine Rechnung entsprechend der Zeit, die wir für Ihr Ticket aufgewendet haben. Wenn Sie eine Rechnung vermeiden möchten, dann ist unser ARDIS® Enhancement Plan (Wartungsabonnement) die richtige Wahl:

  • Fernsupport für Ihre aktuelle Installation
  • Zugang zu den neuesten Versionen unserer Software
  • Zugang zu ARDIS® ANALYTICS.

Beachten Sie, dass Änderungswünsche wie die Bearbeitung bestehender Funktionalitäten, das Hinzufügen neuer Funktionalitäten, die Erstellung neuer Berichte, Unterstützung für Hardware usw. nicht im Enhancement Plan enthalten sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 9).

Informationen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem ARDIS® Helpdesk bereithalten sollten ——
  • Name und Unternehmensinformationen
  • Beschreibung des Problems
  • Welche Schritte oder Aktionen haben Sie unternommen?
  • Ticketnummer (falls Ihr Fall bereits eröffnet wurde)
  • Teamviewer-ID (für Online-Fernunterstützung)
  • Relevante Daten wie eine Kopie Ihrer Einstellungsdatei, Projektdateien, etc.

Um eine Kopie Ihres Projekts in OPTIMIZER zu erstellen, wählen Sie "Datei > Speichern unter > Speichern als COP-Datei". Um eine Kopie Ihrer Einstellungen zu erstellen, wählen Sie "Extras > Einstellungen sichern". Um die Teamviewer-ID abzurufen, wählen Sie "Hilfe > Online-Fernunterstützung". Für einige unserer Anwendungen enthält die Online-Hilfe (F1) weitere Informationen darüber, wie Sie den Support am besten kontaktieren können.