Certifique-se de sempre enviar e-mails para os endereços de e-mail indicados nos detalhes de contato, e não para pessoas específicas.
No pico da demanda, nosso helpdesk precisa priorizar as solicitações. Fazemos isso com base nos seguintes critérios:
Ajude-nos a determinar a prioridade correta da sua solicitação adicionando informações relevantes.
O helpdesk é um serviço pago, o que significa que você receberá uma fatura de acordo com o tempo que gastamos com o seu tíquete.
Se você quiser evitar uma fatura, nosso Plano de Aprimoramento do ARDIS® (assinatura de manutenção) é a melhor opção:
Observe que as solicitações de alteração, como edição de funcionalidades existentes, adição de novas funcionalidades, criação de novos relatórios, suporte a hardware etc., não estão incluídas no Plano de Aprimoramento. Dê uma olhada em nossos termos e condições gerais (artigo 9) para obter mais detalhes.
Para gerar uma cópia do seu projeto no OPTIMIZER, selecione "File > Save as > Save as COP file". Para gerar uma cópia de suas configurações, selecione "Tools > Backup settings" (Ferramentas > Configurações de backup). Para recuperar o ID do Teamviewer, selecione "Help > Online remote support" (Ajuda > Suporte remoto on-line). Para alguns de nossos aplicativos, a ajuda on-line (F1) contém mais informações sobre a melhor maneira de entrar em contato com o suporte.